📱 ¡SeNaSa revoluciona la atención médica con tecnología! El director ejecutivo del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), Santiago Hazim, y el gerente de tecnología y telecomunicaciones, ingeniero Edgar Batista, anunciaron que el Chatbot Sofía ha tenido un impacto positivo con más de 14 mil interacciones atendidas dentro y fuera del horario.
🤖 ¡Sofía al rescate! Esta herramienta inteligente proporciona acceso a la información de los 7.4 millones de afiliados a SeNaSa. Disponible en plataformas como WhatsApp, Facebook y la página web de la institución, los usuarios pueden obtener respuestas rápidas sin tener que desplazarse a las oficinas. El doctor Hazim destacó que, a pesar de estar operativo solo por 4 meses, ya ha demostrado su utilidad.
⏱️ Respuestas rápidas: Gracias a Sofía, los afiliados obtienen respuestas a sus consultas en un promedio de 1.7 minutos, en comparación con la hora y media que solían dedicar a visitar una oficina. El ingeniero Batista resaltó la satisfacción de los usuarios con una puntuación de 9.8/10.
💻 Transformación digital: La transformación digital de SeNaSa tiene como objetivo digitalizar todos sus servicios administrativos y de salud para brindar agilidad a sus afiliados en diferentes regímenes contributivos y planes.
📱 Innovación en tus manos: Además del Chatbot Sofía, SeNaSa presentó su aplicación móvil, la Oficina Virtual Afiliado (Ova), el servicio *737, y la mejora de su página web, todos adaptados a las necesidades actuales.
👩⚕️ Experiencia centrada en el paciente: Con estos avances, SeNaSa busca mejorar la experiencia de atención médica a través de soluciones digitales avanzadas. Su compromiso con la innovación y la excelencia se hace evidente en estos esfuerzos.