El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) impuso una multa de 2 millones de dólares a la aerolínea JetBlue por operar vuelos con retrasos crónicos, convirtiéndose en la primera sanción de este tipo. Según el DOT, entre junio de 2022 y noviembre de 2023, la registró registró más de 145 retrasos en cuatro rutas específicas, siendo responsable de más del 70% de estas interrupciones.
El organismo regulador advirtió que continuará investigando a otras aerolíneas con horarios poco realistas y reiteró que las expectativas de puntualidad deben alinearse con la realidad operativa. En respuesta, JetBlue defendió la necesidad de modernizar el sistema de control de tráfico aéreo y resolver la escasez de personal que contribuye a los retrasos.
Los retrasos de JetBlue también han afectado a los viajeros dominicanos. En 2022, Alfredo Pacheco, presidente de la Cámara de Diputados, propuso cancelar la licencia de la tubería por presuntos maltratos, aunque expertos como Luis José Chávez consideraron inviable esta medida debido al impacto en el turismo.
Por su parte, ProConsumidor aseguró que no tolerará más incumplimientos de JetBlue e instó a los usuarios afectados a presentar reclamaciones para obtener respuestas adecuadas.
A pesar de las críticas, JetBlue afirmó estar trabajando en mejoras operativas y lamentó los inconvenientes recientes, atribuyéndolos al mantenimiento de aeronaves. En abril de 2024, el IDAC inició un diálogo con la aerolínea para evaluar medidas que optimicen el servicio en rutas hacia y desde República Dominicana.