El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) cierra el año 2025 consolidado como una de las instituciones públicas de mayor desempeño del país, tras ejecutar amplios programas enfocados en la defensa, seguridad y bienestar de las personas consumidoras.
Según un comunicado oficial, bajo la dirección del Eddy Alcántara, la entidad desarrolló una de las jornadas de supervisión más extensas de su historia, logrando retirar del mercado más de cuatro millones de productos no aptos para el consumo humano. Estos operativos se realizaron en supermercados, colmados, almacenes, tiendas y otros comercios a nivel nacional, evitando riesgos sanitarios y protegiendo la salud de miles de ciudadanos.
En materia de atención al usuario, Pro Consumidor alcanzó un 93.3 % de conciliación efectiva de las reclamaciones presentadas durante el año, posicionándose entre las instituciones públicas con mayor capacidad de respuesta y solución pacífica de conflictos entre consumidores y proveedores.
Operativos en temporadas de alto consumo
Durante períodos de alta demanda como Viernes Negro, Navidad, Día de Reyes y Día de las Madres, la institución desplegó operativos simultáneos en todo el país, muchos de ellos encabezados personalmente por Alcántara. El objetivo fue garantizar el cumplimiento de las ofertas anunciadas, prevenir la publicidad engañosa y proteger el poder adquisitivo de las familias.
También se reforzó la vigilancia en la venta de boletas para conciertos internacionales y partidos de béisbol profesional, con el fin de frenar la especulación, el acaparamiento y la reventa a precios abusivos.
Acciones en favor de la economía familiar
En el ámbito de la mediación, el director de Pro Consumidor sostuvo encuentros con la Asociación de Constructores y Promotores de Viviendas (ACOPROVI) para buscar soluciones a conflictos estructurales y contractuales que afectan a familias adquirientes de viviendas.
Asimismo, se realizaron diálogos con sectores vinculados a la producción y comercialización del arroz y el azúcar, dos productos esenciales de la canasta básica, logrando evitar aumentos injustificados y preservar la estabilidad de precios.
Retiro de bebidas alcohólicas adulteradas
Durante feriados y períodos de asueto, la institución ejecutó operativos conjuntos con el Cuerpo Especializado de Control de Combustibles y Comercio de Mercancías, para impedir la venta de bebidas alcohólicas adulteradas. Estas acciones, respaldadas por el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes y el Ministerio de Defensa, contribuyeron a reducir riesgos de intoxicación y a fortalecer el comercio formal.
Reconocimientos nacionales e internacionales
El desempeño institucional fue respaldado por diversos sectores públicos y privados. Eddy Alcántara recibió un reconocimiento de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (ONU-UNCTAD), a través de Teresa Moreira, por su aporte al fortalecimiento de las políticas de protección al consumidor a nivel mundial.
Además, Pro Consumidor fue distinguido por la Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD), la Asociación Nacional de Detallistas de Combustibles (ANADEGAS), la Asociación de Colmaderos Unidos (ASOCOUNRD), el Consejo Nacional del Comercio en Provisiones (CNCP) y el Organismo Dominicano de Acreditación (ODAC), por su compromiso con la calidad, la excelencia y la defensa de los derechos de los consumidores.
República Dominicana, sede internacional del ICPEN
Uno de los hitos del año fue la celebración en Santo Domingo de la Asamblea Internacional del ICPEN, presidida por Alcántara, con la participación de delegaciones de más de 80 países. El evento fue inaugurado por el presidente Luis Abinader, quien destacó la relevancia de que el país se convirtiera en un referente mundial en políticas de protección al consumidor.
Finalmente, la elección de Eddy Alcántara como presidente de la Red Internacional de Aplicación de la Ley de Protección al Consumidor (ICPEN) para el período 2025-2026, junto a su liderazgo en organismos regionales, posiciona a la República Dominicana como un actor destacado en la defensa de los derechos de las personas consumidoras a nivel internacional.