¿Usas PayPal de manera frecuente y vas a trasladarte a vivir a otro país? Entonces tienes un potencial problema entre manos. Resulta que la aplicación móvil de la compañía no permite al usuario seleccionar en qué idioma quiere leer los menús, sino que lo selecciona automáticamente en función de su localización. ¿Vives en Thailandia y no sabes bien Thai? Oooops…
Me di cuenta de este error probando un nuevo móvil Android. Instalé la app de Paypal desde Google Play (algo que no hago habitualmente en los móviles que pruebo), pero al abrirla por primera vez la pantalla mostró el mensaje: “Instalando archivos de idioma en alemán”. -¿Qué demonios?-, pensé. Efectivamente, cuando accedí a mi cuenta todo estaba en perfecto Deustsch pese a que en mi cuenta de PayPal el idioma predeterminado es el inglés.
Busqué y rebusqué alguna opción en los ajustes que me permitiera volver a inglés o a español, pero no tuve éxito, así que hice lo que cualquier otro usuario haría: acudí a los foros de PayPal. Allí descubrí que ni soy el primero con ese problema, ni probablemente vaya a ser el último.
Este hilo de la Comunidad de PayPal está lleno de usuarios muy cabreados por exactamente el mismo motivo, y la mayor parte de ellos son personas que viven en un país diferente al suyo por motivos de trabajo. “Vivo en Tailandia ahora y la aplicación de PayPal solo me muestra información en tailandés”, explica un usuario. “Me gustaría cambiarlo a inglés o alemán, pero no puedo leer tailandés, así lo que no puedo leer las instrucciones. ¿Qué puedo hacer? Gracias. Sé que este tema ya se está discutiendo, pero si pudiera leer las palabras, sabría qué hacer.” El mensaje es de 2018, y viene seguido de decenas de respuestas de gente comprensiblemente enfadada porque el fallo de diseño sigue sin haberse solventado cuatro años después. “Es increíble. El problema sigue sin arreglarse en 2022″, comenta otro usuario. No es tan increíble teniendo en cuenta que hablamos de la compañía que amenazó con demandar a una mujer por morirse.
Algunos usuarios del hilo recomiendan la solución de cambiar el idioma del teléfono, pero no funciona. Al menos a mí no me ha funcionado en un OnePlus 10 Pro. Otros usuarios recomiendan con sorna desinstalar del todo la app de Paypal como la solución definitiva. El problema del idioma, por cierto, no existe si accedes a tu cuenta de PayPal desde el navegador del móvil, pero como ya apuntan otros usuarios de la plataforma, usar la versión para el navegador móvil es incluso menos intuitivo que recurrir a la app en un idioma casi desconocido.
Entiendo que vivir en un país y hablando un idioma diferente al de ese país no es algo muy común, pero eso no quita que sea un problema que podría solucionarse simplemente añadiendo una opción en los ajustes de la aplicación. Sobre todo cuando no hablamos precisamente de un juego de juntar caramelitos de colores, sino de una app en la que la seguridad lo es todo. Incluso sabiendo leer y escribir el idioma del país en el que vivo, prefiero usar software en mi idioma natal, sobre todo cuando ese software sirve para mover dinero de un lado a otro. Quizá PayPal arregle este problema en 2023, aunque tengo mis dudas. Crucemos los dedos.
Si alguna vez te equivocas y transfieres dinero a la cuenta equivocada este ejemplo de un caso real te será de utilidad. Si tus hijos ya están en edad de enviar dinero con el móvil, no te pierdas nuestra guía para proteger las apps de pago cuando las usan menores.