La viceministra Técnica de Planificación y Desarrollo del Ministerio de la Mujer, Addys Then Marte, destacó que durante el 2024 se han brindado 65,887 asesorías legales, 20,760 atenciones psicológicas y 4,529 personas participaron en acciones formativas y de sensibilización. Estas declaraciones fueron ofrecidas en el lanzamiento de la segunda versión de la Carta Compromiso a la Ciudadana y el Ciudadano, acompañada por el Ministerio de Administración Pública (MAP). Esta nueva versión tendrá vigencia hasta noviembre de 2026.
Con este mecanismo, el Ministerio de la Mujer reafirma su compromiso con ofrecer servicios de calidad que respondan a las necesidades y expectativas de las usuarias y usuarios, fomentando la transparencia en su gestión y fortaleciendo la confianza en los servicios públicos que proporciona la entidad.
Then Marte expresó que, por segunda ocasión, la institución se compromete a informar y dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía sobre los servicios ofrecidos, destacando que el cumplimiento de la Carta Compromiso implica evaluar los atributos de calidad de los mismos. Estos atributos son monitoreados tres veces al año para medir el nivel de satisfacción de los usuarios.
En cuanto a los atributos de calidad durante 2024, se obtuvo un 99% en Amabilidad y un 97% en Discreción. También se alcanzaron los siguientes porcentajes: 94% en Tiempo de Respuesta, 97% en Fiabilidad, 98% en Profesionalidad y 95% en Accesibilidad, lo que indica un avance significativo en la satisfacción de las usuarias y usuarios del Ministerio de la Mujer.
Por su parte, Alan Jiménez Martínez, viceministro de Servicios Públicos del Ministerio de Administración Pública, resaltó que, por iniciativa del presidente Luis Abinader, se ha priorizado la excelencia en el servicio público. La implementación de este mecanismo ha mejorado la calidad de los servicios públicos, de manera transversal, eficiente y cercana a la ciudadanía.
La presentación de la Carta Compromiso estuvo a cargo de Esminia Jiménez, directora de Planificación y Desarrollo del Ministerio de la Mujer. Jiménez destacó que, durante los últimos cuatro años, se ha trabajado con dedicación para elevar la calidad de los servicios ofrecidos, proporcionando orientaciones claras al personal, lo que ha dado lugar a altos niveles de satisfacción.
En el evento participaron funcionarios de ambas instituciones, así como representantes de organizaciones como el Club De Madres Las Restauradoras de Jesús y el Centro de Coordinación Mating, a quienes se les entregó la Carta Compromiso.
Sobre la Carta Compromiso a la Ciudadana y el Ciudadano
La ciudadanía puede expresar sus quejas y sugerencias a través de los buzones físicos, instalados en lugares visibles en el Edificio Metropolitano (Distrito Nacional), así como en oficinas ubicadas en San Cristóbal, Haina, Santo Domingo Este, Santo Domingo Norte (Villa Mella) y Santiago. También se puede acceder a través del portal institucional en www.mujer.gob.do, llenar el formulario de contacto, por correo electrónico a calidad@mujer.gob.do, o llamando al 809-685-3755, extensión 2412.
El Departamento de Desarrollo Institucional y Gestión de la Calidad del Ministerio de la Mujer fue responsable de la realización de la Carta Compromiso a la Ciudadana y el Ciudadano.