CrowdStrike ha enfrentado una crisis informática global después de que una actualización de software fallida causara interrupciones significativas. Para disculparse por los inconvenientes, la empresa ha decidido enviar tarjetas de regalo de Uber Eats de $10 a sus socios afectados.
El incidente, ocurrido el 19 de julio de 2024, fue causado por una actualización defectuosa que provocó la temida «pantalla azul de la muerte» (BSOD) en más de 8.5 millones de dispositivos con Windows, dejándolos inoperables. Esto afectó a varios sectores, incluidos aerolíneas, hospitales, supermercados, proveedores de telecomunicaciones y servicios de emergencia, causando importantes interrupciones a nivel mundial.
Aeropuertos en ciudades como Ámsterdam, Berlín, Dubái, Londres y varias localidades en los Estados Unidos reportaron vuelos suspendidos, dejando a miles de pasajeros varados. En el sector salud, los hospitales enfrentaron dificultades para prestar servicios críticos debido a las interrupciones en sus sistemas. Este incidente resaltó la gran dependencia de la infraestructura moderna en medidas de ciberseguridad confiables y el caos potencial que puede surgir de fallas técnicas.
CrowdStrike decidió emitir tarjetas de regalo de Uber Eats de $10 como un gesto de disculpa. Estas tarjetas se están distribuyendo por correo electrónico, acompañadas de una carta de disculpa que reconoce las molestias causadas y expresa gratitud por la comprensión y paciencia durante la crisis. El mensaje en el correo electrónico incluye: «¡Para expresar nuestra gratitud, la próxima taza de café o refrigerio nocturno corre por nuestra cuenta!» y contiene un código QR para canjear la tarjeta.
Sin embargo, las reacciones han sido mixtas. Algunos aprecian el intento de compensación, mientras que otros critican la medida debido a la gravedad de la interrupción. Además, ha habido informes de problemas con las tarjetas de regalo, con algunos destinatarios en regiones como Australia reportando errores al intentar canjearlas.
George Kurtz, fundador y CEO de CrowdStrike, emitió una disculpa pública, subrayando el compromiso de la empresa para resolver el problema y restaurar la normalidad para sus clientes. «Quiero disculparme sinceramente directamente con todos ustedes por la interrupción», declaró Kurtz, asegurando que la empresa había identificado rápidamente el problema y desplegado una solución.
Este incidente resalta la importancia de realizar pruebas exhaustivas y asegurar la calidad en las actualizaciones de software, especialmente para las empresas de ciberseguridad cuyos productos son críticos para el funcionamiento de infraestructuras globales. Mientras CrowdStrike trabaja para reconstruir su reputación, la industria estará observando de cerca cómo manejan esta crisis y qué medidas implementan para prevenir futuros incidentes.